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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙。穿着围裙的时间为接班进入车厢后，脱围裙的时间为终到列车停稳后。

答案：B

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空硬座票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e6b8-c045-e675ef3ad60f.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，集团公司审核、对账发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e6b8-c045-e675ef3ad606.html
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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad60f.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad601.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：（ ）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad612.html
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根据《铁路旅客运输规程》，持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad601.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-fe28-c045-e675ef3ad613.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-db00-c045-e675ef3ad619.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（ ）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad60b.html
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（ ）进入候车室。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7188-c045-e675ef3ad606.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙。穿着围裙的时间为接班进入车厢后，脱围裙的时间为终到列车停稳后。

答案：B

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空硬座票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e6b8-c045-e675ef3ad60f.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁[2017]244号）规定，集团公司审核、对账发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
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根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。

A. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B. 退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D. 退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad60f.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad601.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：（ ）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。

A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 上水员

D. 服务台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad612.html
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根据《铁路旅客运输规程》，持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

A. 伪造或涂改

B. 失效

C. 减价不符

D. 过期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad601.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-fe28-c045-e675ef3ad613.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-db00-c045-e675ef3ad619.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（ ）违规经营、违规贩运、其他等七大类。

A. 勒卡索要

B. 乱收费乱加价

C. 以票（车）谋私

D. 以职权谋私

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad60b.html
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（ ）进入候车室。

A. 出站通道

B. 进站通道

C. 检票通道

D. 便捷换乘通道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7188-c045-e675ef3ad606.html
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