答案:B
答案:B
A. 及时
B. 热情
C. 主动
D. 文明
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 应当补收票款
B. 应当补收票款,并按照规定加收票款
C. 应当罚款
D. 应当交公安处理
A. 旅客所持的居民身份证原件
B. 车票
C. 二代居民身份证
D. 电子客票
A. 国家铁路
B. 地方铁路
C. 专用铁路
D. 铁路专用线
A. 1/3
B. 1/2
C. 1/4
D. 2/3