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《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。

答案:A

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定,在给水站停时 4~5 分钟,( )补水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7188-c045-e675ef3ad600.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad603.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定:集团公司相关业务处室正(副)处长对所包保的旅客厕所每旬现场检查不少于一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-cf48-c045-e675ef3ad626.html
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根据《铁路旅客运输规程》,旅客的基本权利是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-c390-c045-e675ef3ad611.html
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根据《铁路旅客运输规程》,普通旅客列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-9c80-c045-e675ef3ad621.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,夜间运行(22:00~7:00)时,座车照明开关置于( );始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad611.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,发现吸烟行为及时劝阻,并由( )依法查处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad61c.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac5-0dc8-c045-e675ef3ad61e.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定,列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-f270-c045-e675ef3ad613.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,( )小时内将调查情况反馈客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7d40-c045-e675ef3ad601.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。

答案:A

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定,在给水站停时 4~5 分钟,( )补水。

A. 辆辆

B. 重点车厢

C. 紧邻餐吧车的前部 2 辆

D. 排紧邻餐吧车的前部 1辆

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。

A. 轻微伤

B. 轻伤

C. 重伤

D. 死亡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad603.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定:集团公司相关业务处室正(副)处长对所包保的旅客厕所每旬现场检查不少于一次。
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根据《铁路旅客运输规程》,旅客的基本权利是( )。

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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根据《铁路旅客运输规程》,普通旅客列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过( )。

A. 210cm

B. 200cm

C. 180cm

D. 160cm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-9c80-c045-e675ef3ad621.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,夜间运行(22:00~7:00)时,座车照明开关置于( );始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A. 全开

B. 开位

C. 关闭位

D. 半灯位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad611.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,发现吸烟行为及时劝阻,并由( )依法查处。

A. 列车长

B. 车站

C. 公安机关

D. 铁路法院

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad61c.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac5-0dc8-c045-e675ef3ad61e.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定,列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,( )小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7d40-c045-e675ef3ad601.html
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