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《动车组列车服务质量规范》规定,车厢内外各部位整洁,窗明地净,四壁无尘,物见本色。

答案:B

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铁路实现现代化目标可概括为“三个世界领先、三个进一步提升”,即:( )达到世界领先、( )达到世界领先、铁路运输安全和经营管理水平达到世界领先,铁路企业体制机制改革创新水平进一步提升、铁路在综合交通运输体系中的地位和作用进一步提升、铁路服务国家战略和对经济社会发展的贡献进一步提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1428-c045-e675ef3ad614.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad611.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,车站采取按频道(率)录音时,应将( )纳入录音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad61e.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 (上铁客〔2017〕484号)中规定:客运业务内容应做到中英对照(特殊情况除外),非客运业务内容可只使用中文。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-eaa0-c045-e675ef3ad620.html
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中国梦的本质是( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1040-c045-e675ef3ad618.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,下列哪项不是动车组服务指南指南中内容( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad61a.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,各种乘车证均属有价证券,统一由( )印制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad602.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:铁路内部工作人员乘车时,可不实行实名制查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-d330-c045-e675ef3ad61e.html
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根据《铁路旅客运输规程》,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad624.html
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集团公司“四个强局”是指:( )、客运强局、经营强局、建设强局。
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判断题
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《动车组列车服务质量规范》规定,车厢内外各部位整洁,窗明地净,四壁无尘,物见本色。

答案:B

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铁路实现现代化目标可概括为“三个世界领先、三个进一步提升”,即:( )达到世界领先、( )达到世界领先、铁路运输安全和经营管理水平达到世界领先,铁路企业体制机制改革创新水平进一步提升、铁路在综合交通运输体系中的地位和作用进一步提升、铁路服务国家战略和对经济社会发展的贡献进一步提升。

A. 铁路建设水平

B. 铁路运输能力

C. 铁路网规模和质量

D. 铁路技术装备和创新能力

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有( )。

A. 责任造成旅客财产损坏2500元

B. 勒卡索要价值在1800 元

C. 违规贩运香烟120条

D. 捡到旅客遗失物品价值1500元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad611.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,车站采取按频道(率)录音时,应将( )纳入录音。

A. 车站守候频道(率)

B. 列车守候频道(率)

C. 司机频道(率)

D. 第5频道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad61e.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 (上铁客〔2017〕484号)中规定:客运业务内容应做到中英对照(特殊情况除外),非客运业务内容可只使用中文。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-eaa0-c045-e675ef3ad620.html
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中国梦的本质是( )、( )、( )。

A. 国家富强

B. 民族振兴

C. 人民幸福

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1040-c045-e675ef3ad618.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,下列哪项不是动车组服务指南指南中内容( )。

A. 旅行须知

B. 客运服务质量标准摘要

C. 主要停靠站信息

D. 微信公众号二维码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad61a.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,各种乘车证均属有价证券,统一由( )印制。

A. 各站段

B. 各铁路局

C. 中国铁路总公司(原铁道部)

D. 国家监管部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad602.html
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:铁路内部工作人员乘车时,可不实行实名制查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-d330-c045-e675ef3ad61e.html
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根据《铁路旅客运输规程》,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a068-c045-e675ef3ad624.html
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集团公司“四个强局”是指:( )、客运强局、经营强局、建设强局。

A. 高铁强局

B. 管理强局

C. 路网强局

D. 人才强局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1428-c045-e675ef3ad60f.html
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