《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

A. 请领

B. 保管

C. 发放

D. 清查

A. 所有旅客

B. 有需求的重点旅客

C. 老、幼、病、残、孕旅客

D. 重点旅客

A. 国家铁路

B. 地方铁路

C. 专用铁路

D. 铁路专用线

A. 车站工作人员

B. 旅客

C. 列车工作人员

D. 其他进站人员

A. 穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带

B. 制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌

C. 穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴

D. 裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感

A. 临时定期乘车证

B. 软席、硬席乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

A. 司机

B. 机械师

C. 列车长

D. 乘警张

A. 送交公安部门处理

B. 追补应收和加收票款，核收手续费

C. 补收所乘区间票款，核收手续费

D. 按规定进行罚款