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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

答案：B

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《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须（），（）；拔下水管前必须先关闭阀门。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站段管理人员应在（）工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，为加强动车组列车给水、卸污作业安全卡控，确保动车组列车运行安全及给水、卸污作业人员人身安全，特制定本措施。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，新增营业站或增开旅客列车，以客货部门预计的发送量测算，按不超过（）个月的使用量请领票据。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

答案：B

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A. 先接水管

B. 先开阀门

C. 后开阀门

D. 后接水管

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A. 4个

B. 5个

C. 6个

D. 3个

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根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

A. 交给乘警

B. 交前方站

C. 设法归还失主

D. 交终到站

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A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分

B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分

C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分

D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分

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根据《铁路旅客运输规程》，承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

A. 不再补收或退还

B. 补收

C. 退还

D. 补收或退还

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A. 服务质量重大问题

B. 服务质量严重问题

C. 服务质量一般问题

D. 服务质量不良反映

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