《动车组列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

A. 红色

B. 白色

C. 黄色

D. 绿色

A. 白色，红色

B. 红色，白色

C. 白色，白色

D. 红色，红色

A. 加添、涂改、转借

B. 超过有效期限或有效区间乘车

C. 未持规定的有关证明、证件

D. 持伪造证明、证件

A. 旅客运输量（客运量）

B. 旅客发送量

C. 旅客周转量

D. 旅客平均行程

A. 现金损失

B. 现金事故

C. 票据事故

D. 坏账损失

A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分

B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分

C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分

D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分

A. 300人

B. 400人

C. 500人

D. 600人

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7