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根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

答案：B

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根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

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根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年；超过 5年的，可以继续保留。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

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中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车要利用（）做好儿童乘车宣传。

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《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及（）、多经等多部门的综合管理。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

答案：B

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C. 总账和明细账

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A. 票剪

B. 音视频记录仪

C. 补票机

D. GSM-R通讯设备

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中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车要利用（）做好儿童乘车宣传。

A. 广播

B. 电子显示屏

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D. 口头宣传

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《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

A. 每年

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D. 不定期

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

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C. 本人身份证件复印件

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组上部设施管理是涉及（）、多经等多部门的综合管理。

A. 客运

B. 机务

C. 车辆

D. 公安

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