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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（）等禁止使用手机。

A、清洁卫生

B、车门作业

C、车厢巡视作业

D、餐车吃饭

答案：ABC

2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员在执行任务时必须为二人。

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《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，高铁动卧列车终到后，由客运和餐服人员清点剩余餐食数量，并由列车长与华铁旅服公司接车人员做好交接确认。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客不满要投诉话术中包含“列车长：非常抱歉惹您不愉快了，我了解一下情况，马上给您答复！(快速了解基本情况询问工作人员) ”

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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，（）、（）、（）、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、（）实行全面禁烟，设置禁烟标识。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，整理着装作业包括：身着统一制服，佩戴职务标志和工号牌。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更铺别为（）。

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多选题

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2022年下半年铁路三星考试题库

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（）等禁止使用手机。

A、清洁卫生

B、车门作业

C、车厢巡视作业

D、餐车吃饭

答案：ABC

相关题目

A. 正确

B. 错误

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员在执行任务时必须为二人。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

A. 22:00—7:00

B. 22:00—8:00

C. 20:00—7:00

D. 20:00—8:00

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A. 紧急制动

B. 晚点

C. 晚点，临时停车，缓行

D. 缓行

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A. 正确

B. 错误

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A. 车站候车室

B. 广播室

C. 售票房

D. “三品”存放间

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，整理着装作业包括：身着统一制服，佩戴职务标志和工号牌。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更铺别为（）。

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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（ ）等禁止使用手机。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（）等禁止使用手机。