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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、本单位生产指挥中心

B、职能科室

C、客运部

D、客服中心

答案：AB

2022年下半年铁路三星考试题库
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，各客运段、华铁旅服公司要根据路局《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》，进一步细化相关（ ），确保高铁动卧列车送餐服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9b80-c045-e675ef3ad60d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c4b0-c045-e675ef3ad601.html
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《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad614.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，洗涤后的服装必须做到清洁、无褶皱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad60f.html
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《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号 ）重联作业时，由列车长组织旅客全部下车，列车车门关闭后，车站方可检票放客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7788-c045-e675ef3ad616.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-cc60-c045-e675ef3ad604.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9798-c045-e675ef3ad621.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（）等应急物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad60f.html
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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，动车组列车在终到后、始发前，应将车门保持关闭状态，司机根据列车长的通知开门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8340-c045-e675ef3ad609.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、本单位生产指挥中心

B、职能科室

C、客运部

D、客服中心

答案：AB

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相关题目
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，各客运段、华铁旅服公司要根据路局《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》，进一步细化相关（ ），确保高铁动卧列车送餐服务质量。

A. 业务知识

B. 服务流程

C. 作业程序

D. 作业指导

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A. 始发前

B. 开车前

C. 始发时

D. 开车时

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《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad614.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，洗涤后的服装必须做到清洁、无褶皱。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad60f.html
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《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2020〕68号 ）重联作业时，由列车长组织旅客全部下车，列车车门关闭后，车站方可检票放客。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7788-c045-e675ef3ad616.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-cc60-c045-e675ef3ad604.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。

A. 残疾人专用票

B. 儿童票

C. 学生票

D. 残疾军人票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9798-c045-e675ef3ad621.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（）等应急物品。

A. 口笛

B. 照明灯

C. 扩音器

D. 一次性坐便垫圈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad60f.html
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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，动车组列车在终到后、始发前，应将车门保持关闭状态，司机根据列车长的通知开门。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8340-c045-e675ef3ad609.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。

A. 携带品暂存费

B. 携带品搬运费

C. 补票手续费

D. 儿童超高补收的费用

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