《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 庄重典雅

B. 美观大方

C. 换装及时

D. 整齐规范

A. 碰撞旅客

B. 损坏列车设备

C. 损坏列车设施

D. 赠品杂乱

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

A. 规范性文电

B. 有效文件

C. 客调命令

D. 通知

A. 正确

B. 错误

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 4

D. 6