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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在（）的情况下应当予以办理。

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，整理着装作业包括：身着统一制服，佩戴职务标志和工号牌。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，接车整备作业包括列车进站停稳后，在列车长带领下由分管车厢登车，将乘务箱包定位摆放，途中交接班的与对班班组做好交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：深度保洁结合检修计划安排在（）作业。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客因调整座椅背发生纠纷话术中包含“乘务员：先生/女士，打扰了！（解释后排旅客困难），您的椅背能稍微向前调整一下吗？ ”

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2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。

A、正确

B、错误

答案：A

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

A. 团体

B. 重点

C. 学生

D. 军人

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在（）的情况下应当予以办理。

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A. 发生地铁路局列车调度员

B. 故障发生地铁路局动车调度报告

C. 本属地铁路局列车调度员

D. 就近车站值班员

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A. 明察暗访

B. 暗访抽查

C. 上车查车

D. 下车查站

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，整理着装作业包括：身着统一制服，佩戴职务标志和工号牌。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：深度保洁结合检修计划安排在（）作业。

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站、乘车。