A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 相互通知
B. 汇报
C. 处置
D. 相互通报
A. 列车等级
B. 乘车条件
C. 列车设施
D. 服务等级
A. 业务知识
B. 服务流程
C. 作业程序
D. 作业指导
A. 旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B. 旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C. 旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D. 旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
A. 正确
B. 错误
A. 客运部门
B. 车辆部门
C. 车站
D. 所在地公安派出所
A. 正确
B. 错误
A. 监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B. 监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C. 监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D. 监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
A. 正确
B. 错误
A. 内容正确
B. 内容准确
C. 内容无误
D. 内容标准
