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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，领用备品作业包括：根据红十字药箱配置标准核对药品、器械配置情况，重点对（）进行检查，过期药品及时更换，缺失药品及时补充，器械作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与（）的其他铁路。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类（）放置。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客持过点车票欲上车遇铁路职工拒绝出示证件或补票话术中包含“乘务员：（悄悄登记、无声截屏信息）先生/女士，您的乘车区间不符/***，按章需办理补票手续！ ”

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组钥匙管理实施细则》（上铁辆〔2019〕69号）规定，动车组钥匙丢失或人为损坏时，相关责任人按价赔偿。因丢失造成安全后果的，追究相关单位责任。

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判断题

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2022年下半年铁路三星考试题库

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 器械状况

B. 药品种类

C. 药品有效期

D. 备量情况

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。

A. 尊重事实

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 依规处理

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与（）的其他铁路。

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A. 县

B. 区

C. 镇

D. 地（市）

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

A. 22℃—26℃

B. 22℃—24℃

C. 24℃—26℃

D. 26℃—28℃

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。

A. 儿童票

B. 学生票

C. 伤残军人票

D. 团体旅客优惠票

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A. 正确

B. 错误

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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。