《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 频繁穿梭

B. 高声叫卖

C. 干扰旅客

D. 危险演示

A. 列车长和乘警

B. 列车长

C. 乘警

D. 随车机械师

A. 领导

B. 孕妇

C. 残疾人

D. 重点旅客

A. 夏季26℃—28℃

B. 冬季18℃—20℃

C. 冬季16℃—18℃

D. 夏季24℃—26℃

A. 正确

B. 错误

A. 三分之一

B. 三分之二

C. 四分之一

D. 五分之二