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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客因调整座椅背发生纠纷话术中包含“乘务员：先生/女士，打扰了！（解释后排旅客困难），您的椅背能稍微向前调整一下吗？ ”

A、正确

B、错误

答案：A

2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。

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《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生旅客列车突发事件后，对滞留旅客，要及时办理退票、改签等手续，确保旅客有序疏导。

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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，列车长应及时果断通知司机请求救援。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，根据需要对有异味的厕所使用空气刷。

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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每( )小时应进行一次防火巡查。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

题目内容

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判断题

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2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客因调整座椅背发生纠纷话术中包含“乘务员：先生/女士，打扰了！（解释后排旅客困难），您的椅背能稍微向前调整一下吗？ ”

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。

A. 乘务室

B. 通过台

C. 垃圾箱(桶)

D. 电茶炉

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A. 正确

B. 错误

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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。

A. 正确

B. 错误

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A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 函授学校

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

A. 正确

B. 错误

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A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 60日

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，根据需要对有异味的厕所使用空气刷。

A. 正确

B. 错误

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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每( )小时应进行一次防火巡查。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

A. 上岗证

B. 有效身份证明

C. 有效健康证明

D. 红十字证

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