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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员具备（ ）、中专、职高及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

答案：高中

2022年下半年铁路三星考试题库
《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号）规定，票据、现金发生丢失的一次扣5分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad623.html
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9b80-c045-e675ef3ad614.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员：先生/女士，小推车/大件行李不宜放在行李架上，为了您的安全，您可以将行李放置在**处。（为有困难旅客提供帮助！） ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7b70-c045-e675ef3ad61a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：热备动车组的（）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9798-c045-e675ef3ad60f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-5c30-c045-e675ef3ad621.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-47b0-c045-e675ef3ad605.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持()减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9b80-c045-e675ef3ad61d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad60a.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：在隧道内换乘时，列车调度员通知设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。
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2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员具备（ ）、中专、职高及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

答案：高中

2022年下半年铁路三星考试题库
相关题目
《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号）规定，票据、现金发生丢失的一次扣5分。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad623.html
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线要（）、（）、（）。

A. 严格落实

B. 突出重点

C. 找准关键

D. 精简实用

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员：先生/女士，小推车/大件行李不宜放在行李架上，为了您的安全，您可以将行李放置在**处。（为有困难旅客提供帮助！） ”

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7b70-c045-e675ef3ad61a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A. 封口

B. 无渗漏

C. 装袋

D. 清理及时

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：热备动车组的（）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。

A. 机务

B. 车辆

C. 客运

D. 保洁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9798-c045-e675ef3ad60f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-5c30-c045-e675ef3ad621.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（）为旅客。

A. 托运人

B. 押运货物的人

C. 货主

D. 持票人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-47b0-c045-e675ef3ad605.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持()减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其身份信息。

A. 盗用

B. 冒用

C. 伪造

D. 涂改

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9b80-c045-e675ef3ad61d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

A. 大件行李存放处

B. 车厢最后一排座椅后空当处

C. 动卧列车预留包厢

D. 集装件专用存放柜

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad60a.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：在隧道内换乘时，列车调度员通知设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6fb8-c045-e675ef3ad60e.html
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