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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车出、入动车所前，由客运、车辆人员对（ ）状态进行检查，办理一次性交接。

答案：上部服务设施

2022年下半年铁路三星考试题库
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，旅客误按 SOS 求救按钮的，在得到旅客确认答复后，进行复位操作，对旅客进行批评教育。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6fb8-c045-e675ef3ad612.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长：先生/女士，您久等了！经过了解，我们的工作人员处理时不专业的，他不应该……!非常能理解您的心情，我刚才已经对责任乘务员进行了教育，回程后我们会再对他按规定处理！作为本次列车长我带着他郑重向您道歉！ ”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7f58-c045-e675ef3ad604.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8728-c045-e675ef3ad612.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6018-c045-e675ef3ad61b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6fb8-c045-e675ef3ad61c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定动车组列车在车站办理旅客乘降时，( )发现或接到动车组列车超员报警信息时，应立即相互通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9f68-c045-e675ef3ad609.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（ ），妥善保管，不得动用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-cc60-c045-e675ef3ad622.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-b8f8-c045-e675ef3ad61f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车出、入动车所前，由客运、车辆人员对（ ）状态进行检查，办理一次性交接。

答案：上部服务设施

2022年下半年铁路三星考试题库
相关题目
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，旅客误按 SOS 求救按钮的，在得到旅客确认答复后，进行复位操作，对旅客进行批评教育。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长：先生/女士，您久等了！经过了解，我们的工作人员处理时不专业的，他不应该……!非常能理解您的心情，我刚才已经对责任乘务员进行了教育，回程后我们会再对他按规定处理！作为本次列车长我带着他郑重向您道歉！ ”

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7f58-c045-e675ef3ad604.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8728-c045-e675ef3ad612.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-67e8-c045-e675ef3ad604.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行（22:00～7:00）时，卧车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6018-c045-e675ef3ad61b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A. 封口

B. 无渗漏

C. 装袋

D. 清理及时

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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，客运部门负责对旅客列车客运乘务人员进行消防安全教育培训。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6fb8-c045-e675ef3ad61c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定动车组列车在车站办理旅客乘降时，( )发现或接到动车组列车超员报警信息时，应立即相互通报。

A. 司机

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 列车员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-9f68-c045-e675ef3ad609.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（ ），妥善保管，不得动用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-cc60-c045-e675ef3ad622.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

A. 不同服务

B. 相同服务

C. 必要服务

D. 相应服务

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