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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:( )等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
答案:服务备品、材料
2022年下半年铁路三星考试题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:( )、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d818-c045-e675ef3ad615.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c4b0-c045-e675ef3ad60d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99 号)规定,铁路客运价格决策应坚持( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-a350-c045-e675ef3ad602.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,情形严重时交( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-dc00-c045-e675ef3ad60c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营单位不出售无()、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad613.html
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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知(上铁客〔2019〕308号)规定,短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车业务交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8340-c045-e675ef3ad61a.html
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《客运系统专业质量考核评价办法》(客综函〔2019〕107号)规定,责任造成食物中毒现象发生一次扣5分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7788-c045-e675ef3ad600.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 (上铁客发〔2012〕98号)规定,风衣使用期限为3年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad610.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐饮经营符合有关审批、安全规定,证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6400-c045-e675ef3ad609.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-dfe8-c045-e675ef3ad60e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:( )等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:( )、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )小时内反馈重新调查情况。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c4b0-c045-e675ef3ad60d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99 号)规定,铁路客运价格决策应坚持( )的原则。
A. 贴近市场
B. 流程规范
C. 增收提效
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-a350-c045-e675ef3ad602.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,情形严重时交( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-dc00-c045-e675ef3ad60c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营单位不出售无()、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
A. 生产单位
B. 生产日期
C. 到期日期
D. 保质期
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad613.html
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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知(上铁客〔2019〕308号)规定,短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车业务交接。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8340-c045-e675ef3ad61a.html
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《客运系统专业质量考核评价办法》(客综函〔2019〕107号)规定,责任造成食物中毒现象发生一次扣5分。
A. 正确
B. 错误
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 (上铁客发〔2012〕98号)规定,风衣使用期限为3年。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad610.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐饮经营符合有关审批、安全规定,证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。
A. 正确
B. 错误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6400-c045-e675ef3ad609.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )内反馈重新调查情况。
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