10 、(单选) 手机寄修前必须要进行的操作是 B
A. 关闭查找我的手机、备份数据、申请寄修
B. 备份数据、清除锁屏密码、关闭查找我的手机、取出SIM卡和SD卡、同时邮寄发票或其他购机凭证
C. 备份数据,申请寄修
D. 清除锁屏密码、关闭查找我的手机
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19、(是非题) 只要涉及中邮(Hi Nova)的问题,热线&在线L1按口径答复。若消费者不认可,按口径安抚用户3次后,如用户依旧不认可,请升级客户关怀处理 ( )
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1 1、(单选) 以下不属于p50 pocket颜色的是
A. 鎏光金
B. 曜石黑
C. 樱花粉
D. 晶钻白
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是 D
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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14、 (是非题) 欧洲部分区域部分联保机型在购买地维保2年,则在中国大陆进行联保服务时,享受同样维保周期 ( )
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5、(是非题) 手机是否支持WiFi6需要手机和路由器都支持Wi-Fi 6功能 B
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2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 ( )
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8、(是非题) HarmonyOS:是新一代的智能终端操作系统,为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言,为消费者带来简捷、流畅、连续、安全可靠的全场景交互体验 A
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4、(多选) 张女士来电咨询自己要将手机超级终端共享至智慧屏,以下操作正确的是 ABD
A. 确认智慧屏开启“多屏互动开关”开关
B. 使用该功能前,建议将设备升级到最新版本
C. 共享之前蓝牙连接
D. 将手机与智慧屏连接至同一 WLAN,并登录同一华为账号
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20 、(是非题) 荣耀手机都没有开机铃声,规格设计如此 B
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