7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )
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14、(单选) 不属于多屏协同连接方式的是 C
A. usb有线连接
B. NFC一碰链接
C. 同一华为账号连接
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是 D
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
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20、(单选) 夏明来电表示自己的手机有轻微入液,咨询保修问题,答复正确的是( )
A. 告诉夏明尽快前往服务店检测,以服务店的检测结果为准
B. 告诉夏明设备直接出保
C. 告诉夏明设备在保
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9、(多选) 以下属于传感器的是 ABCD
A. 指纹传感器
B. 陀螺仪
C. 霍尔器件
D. 接近光传感器
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5、(多选) 热线接到用户反映爆炸事件后,需核实哪些信息? ( )
A. 用户姓名、有效联系方式
B. 是否有财产损失
C. 残品是否还存在
D. 是否有人员伤害
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15、(是非题) 李女士来电表示自己的手机电池鼓包漏液,坐席建议用户不要开机尽快前往线下服务中心进行处理 A
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2 、(单选) 消费者来电反馈机拍照发灰,从购买开始使用就是这个现象,同型号手机对比这个手机拍照发灰现象比较严重,已经过了15天要求换机处理,客服处理不正确的是( )
A. 先按照知识库尝试解决用户拍照发灰的问题
B. 技术排查用户不接受则引导用户前往服务店检测免费维修
C. 告知用户已经过了15天,不在换机时效内
D. 按照投诉处理,升级高级客户经理
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25、(是非题) 在华为手机之间使用手机克隆时,旧手机的微信数据会覆盖当前手机的微信数据,请您在手机克隆前,将当前手机的微信数据进行备份 ( )
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