17、 (单选) 以下针对WIFI说法正确的是
A. WIFI分为2G、3G、4G、5G
B. 5G有5个信道
C. 5G优点是带宽较宽,速度较快,干扰较少
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10 、(单选) 手机寄修前必须要进行的操作是 B
A. 关闭查找我的手机、备份数据、申请寄修
B. 备份数据、清除锁屏密码、关闭查找我的手机、取出SIM卡和SD卡、同时邮寄发票或其他购机凭证
C. 备份数据,申请寄修
D. 清除锁屏密码、关闭查找我的手机
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1、 (多选) 关于手机通过DLNA无线投屏,视频画面模糊以下说法正确的是: BC
A. 设计如此,投屏至电视之后,视频画面均会变模糊
B. 查看手机视频播放清晰度是否为省流模式
C. 将手机视频的清晰度切换为超清或者蓝光后,重新投屏
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17、 (是非题) wifi信号的组网方式分为两种:NSA非独立组网,SA 独立组网 ( )
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4、(是非题) 用户对产品或服务不满引导用户去投诉(在用户主动提及需要去第三方投诉,员工需安抚,不可表示那是您的权利;可以欢迎您投诉等言论)。 ( )
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20 、(是非题) 荣耀手机都没有开机铃声,规格设计如此 ( )
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2 、(单选) 消费者来电反馈机拍照发灰,从购买开始使用就是这个现象,同型号手机对比这个手机拍照发灰现象比较严重,已经过了15天要求换机处理,客服处理不正确的是( )
A. 先按照知识库尝试解决用户拍照发灰的问题
B. 技术排查用户不接受则引导用户前往服务店检测免费维修
C. 告知用户已经过了15天,不在换机时效内
D. 按照投诉处理,升级高级客户经理
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13、(单选) 录单页查询用户信息,搜索结果为单个互联网用户,特殊标识显示为什么? ( )
A. 服务用户
B. 云服务用户
C. 互联网用户
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27、(单选) 针对应用分身以下说法错误的是 ( )
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8、(多选) 如何应对情绪不好的顾客? ( )
A. 学会感谢顾客、表扬顾客;用最短的时间,创造条件解决顾客的问题
B. 短期内无法解决问题,体现我们的重视,说明现在的现状分析以及我们能做的是什么
C. 站在顾客的角度,重视顾客的每一件事,感同身受顾客的心情
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7195-0030-c045-e675ef3ad602.html
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