8、(是非题) HarmonyOS:是新一代的智能终端操作系统,为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言,为消费者带来简捷、流畅、连续、安全可靠的全场景交互体验 A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-271d-0d18-c045-e675ef3ad607.html
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7 、(单选) 关于线上服务坐席行为管理要求错误的是:( )
A. 不得挈带手机进入线上服务场地
B. 未经允许,不可在线上服务办公场地使用拍照设备进行拍摄
C. 可私自带朋友家属进入办公场地到处乱走,随意参观
D. 未经允许,不可私自进入网络设备/资源/数据、机房
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-eca8-c045-e675ef3ad602.html
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13、(单选) 什么场景下不需要备份数据
A. 升级系统
B. 恢复出厂
C. 回退手机版本
D. 重启手机
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2、(多选) 关于智慧语音以下说法正确的是 ABC
A. 此功能只有部分国家和地区支持,请以实际情况为准
B. 说出唤醒词唤醒智慧语音
C. 按电源键 1 秒唤醒智慧语音
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26、(单选) 关于手机升级以下说法错误的是 (C)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-f538-c045-e675ef3ad604.html
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12、 (单选) 以下关于手机系统回退版本说法错误的是 C
A. 同EMUI/HarmonyOS平台的小版本间不支持回退
B. 不支持回退到比出厂时更低的版本
C. 版本回退不涉及恢厂不会清除任何数据
D. 回退仅限于EMUI系统版本由高到低,且仅能回退到前一大版本,不能跨大版本回退,如果想要跨版本回退需要执行多次回退操作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-271c-fd78-c045-e675ef3ad600.html
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14、(单选) 简瑶来电表示想要预约服务店,坐席操作正确的是?( )
A. 核对用户地址和预约时间
B. 核对用户姓名,电话,地址,预约时间和预约门店信息
C. 核对用户地址,预约时间和预约门店信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-f478-c045-e675ef3ad601.html
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14、 (是非题) 欧洲部分区域部分联保机型在购买地维保2年,则在中国大陆进行联保服务时,享受同样维保周期 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7195-0be8-c045-e675ef3ad604.html
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1 1、(单选) 以下不属于p50 pocket颜色的是 C
A. 鎏光金
B. 曜石黑
C. 樱花粉
D. 晶钻白
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19、(是非题) 只要涉及中邮(Hi Nova)的问题,热线&在线L1按口径答复。若消费者不认可,按口径安抚用户3次后,如用户依旧不认可,请升级客户关怀处理 B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-70c0-c045-e675ef3ad601.html
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