14、(单选) 关于线上服务坐席电脑安全说明错误的是: ( )
A. 需禁止电脑光驱、USB权限
B. 员工需设置不同的账号和密码,禁止共享或借用他人帐号
C. IT系统需具备识别和防止员工违规操作行为的功能
D. 客服电脑可使用便携机,电脑需安装标准杀毒及防火墙软件且定期杀毒
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3、(多选) 王先生来电,表示自己的手机蓝牙无法与其他手机连接配对( )
A. 请确保双方手机蓝牙开关已打开
B. 请在搜索界面找到对方设备的蓝牙名称,点击配对,根据提示同意“配对”或输入配对码
C. 请确保双方设备在有效范围(10米)内
D. 如果以上均无法解决,建议您备份好数据,携带相关购机凭证到客户服务中心进行检测
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13、(是非题) 屏幕分辨率是指:屏幕纵横方向上的像素点数量 B
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18、 (单选) 多用户模式中最多可以添加几个用户
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5、(是非题) 手机是否支持WiFi6需要手机和路由器都支持Wi-Fi 6功能 B
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8、(多选) 第三方应用无法安装可能是因为 ( )
A. 可能是安装并启用了第三方护眼软件,阻止了应用程序的安装。
B. 内部存储空间不足
C. 应用版本与手机系统不兼容
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6、(多选) 以下属于Type C接口的特征是 ( )
A. 支持正反插
B. 更快的传输速度
C. 更强的扩展能力
D. 更强的电力传输
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11、(是非题) 当用户来电咨询配件价格时,专员可让用户直接与网点联系。 ( )
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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ABCD
A. 请开通VoLTE功能
B. 可以尝试还原网络设置
C. 请确保手机卡信号正常
D. 请确保未开通呼叫限制类业务
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6 、(单选) 开启应用分身后,能否单独清理或备份主应用与分身应用的数据 A
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