6、(是非题) 充电一般分为普充、快充和超级快充( )
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8 、(单选) 辱骂电话:用户辱骂员工个人,累计提醒( )次后可礼貌挂机,异常挂机。
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4、(多选) 张女士来电咨询自己要将手机超级终端共享至智慧屏,以下操作正确的是 ( )
A. 确认智慧屏开启“多屏互动开关”开关
B. 使用该功能前,建议将设备升级到最新版本
C. 共享之前蓝牙连接
D. 将手机与智慧屏连接至同一 WLAN,并登录同一华为账号
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3、(多选) 王先生来电,表示自己的手机蓝牙无法与其他手机连接配对( )
A. 请确保双方手机蓝牙开关已打开
B. 请在搜索界面找到对方设备的蓝牙名称,点击配对,根据提示同意“配对”或输入配对码
C. 请确保双方设备在有效范围(10米)内
D. 如果以上均无法解决,建议您备份好数据,携带相关购机凭证到客户服务中心进行检测
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26、(单选) 关于手机升级以下说法错误的是 (C)
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12、(是非题) 蓝牙配对需要确保两台设备距离,尽量不要超过30米 ( )
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18、(是非题) 坐席打开录单设置页面,显示如下字段:服务请求来源、业务领域、购买渠道、用户属性、诉求类型、业务类型;各字段显示前一次录单设置保存的值,若未设置过则全部为空 ( )
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1 7、(单选) 倾听的禁忌有哪些? ( )
A. 适当提问,用提炼过的语言概括复述并确认一致
B. 非必要时打断客户的讲话
C. 要努力表现出理解、认同客户
D. 记录相关信息
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24、(单选) 手机进入Recovery模式的方法错误的是: B
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9、(多选) 以下属于传感器的是 ( )
A. 指纹传感器
B. 陀螺仪
C. 霍尔器件
D. 接近光传感器
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