1、 (是非题) 设备过敏问题,优先搜索对应FAQ,按照FAQ内容处理,工单需对话结束后尽快升级疑似危机。 ( )
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22、(是非题) 双卡双待双通是指:两张SIM卡同时待机,能够同时接通而互不干扰 B
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3 、单选) 如何使用一站式工作台2.0催单? (A)
A. 点开需要催促的SR单,在SR单按钮区域点击“催单”即可
B. 在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
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2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 A
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26、(单选) 关于手机升级以下说法错误的是 (C)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-f538-c045-e675ef3ad604.html
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19、(是非题) 只要涉及中邮(Hi Nova)的问题,热线&在线L1按口径答复。若消费者不认可,按口径安抚用户3次后,如用户依旧不认可,请升级客户关怀处理 ( )
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2 、 (单选) 以下不属于手机助手连接电脑的方式有 C
A. WLAN连接
B. usb有线连接
C. NFC一碰连接
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16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
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18、 (单选) 多用户模式中最多可以添加几个用户 C
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5、(多选) 热线接到用户反映爆炸事件后,需核实哪些信息? ( )
A. 用户姓名、有效联系方式
B. 是否有财产损失
C. 残品是否还存在
D. 是否有人员伤害
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