23、(是非题) 还原所有设置会将所有网络设置、指纹、人脸信息、锁屏密码、蓝牙、桌面和壁纸、应用权限设置等恢复为默认值。但是不会删除任何数据或文件 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-f538-c045-e675ef3ad601.html
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24、(单选) 手机进入Recovery模式的方法错误的是: B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-70c0-c045-e675ef3ad606.html
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9、(多选) 下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的? ( )
A. 拒绝提供给客户支持范围内的服务
B. 对话框异常关闭,未主动找回客户
C. 建议用户恢复出厂和升级时未提醒用户备份手机数据
D. 未在线解决用户问题,直接关闭聊天窗口
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7195-0030-c045-e675ef3ad603.html
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4、(多选) 张女士来电咨询自己要将手机超级终端共享至智慧屏,以下操作正确的是 ABD
A. 确认智慧屏开启“多屏互动开关”开关
B. 使用该功能前,建议将设备升级到最新版本
C. 共享之前蓝牙连接
D. 将手机与智慧屏连接至同一 WLAN,并登录同一华为账号
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3 、单选) 如何使用一站式工作台2.0催单? (A)
A. 点开需要催促的SR单,在SR单按钮区域点击“催单”即可
B. 在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-e8c0-c045-e675ef3ad602.html
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8、(多选) 第三方应用无法安装可能是因为 ( )
A. 可能是安装并启用了第三方护眼软件,阻止了应用程序的安装。
B. 内部存储空间不足
C. 应用版本与手机系统不兼容
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6、(是非题) 充电一般分为普充、快充和超级快充 A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-68f0-c045-e675ef3ad602.html
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2 、 (单选) 以下不属于手机助手连接电脑的方式有 C
A. WLAN连接
B. usb有线连接
C. NFC一碰连接
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-7a60-c045-e675ef3ad600.html
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3、(是非题) 目前5G手机只能支持主卡5G ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-9d88-c045-e675ef3ad602.html
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