11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ABCD
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
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8、(是非题) HarmonyOS:是新一代的智能终端操作系统,为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言,为消费者带来简捷、流畅、连续、安全可靠的全场景交互体验 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-e980-c045-e675ef3ad601.html
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4、(多选) 以下哪些属于服务禁忌? ( )
A. 与客户闲聊
B. 搪塞、推诿客户
C. 解答过程中使用过多专业术语
D. 频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词(如:呃等)
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1 1、(单选) 以下不属于p50 pocket颜色的是
A. 鎏光金
B. 曜石黑
C. 樱花粉
D. 晶钻白
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2、(多选) 关于智慧语音以下说法正确的是( )
A. 此功能只有部分国家和地区支持,请以实际情况为准
B. 说出唤醒词唤醒智慧语音
C. 按电源键 1 秒唤醒智慧语音
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16、(单选) 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好? ( )
A. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
B. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-f478-c045-e675ef3ad603.html
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19、(单选) 以下关于HarmonyOS说法错误的是 C
A. 面向开发者,实现一次开发、多端部署
B. 搭载该系统的设备在系统层面融为一体、形成超级终端,让设备的硬件能力可以弹性扩展,实现设备之间硬件互助、资源共享
C. 特点是封闭性、稳定性
D. 一套操作系统可以满足大大小小设备需求,实现统一OS弹性部署
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-5950-c045-e675ef3ad605.html
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10 、(单选) 随手机一起附送的充电器和数据线保修期为多久? ( )
A. 充电器保修1年,数据线保修3个月
B. 充电器、数据线均保修1年
C. 充电器保修1年,数据线保修6个月
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-f090-c045-e675ef3ad601.html
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5 、 (单选) 以下不属于影响GPS 定位的主要因素的是
A. 周围有无金属干扰物、高楼大厦
B. 手机电量需要大于30%
C. 天气原因
D. 是否在空旷位置
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7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 A
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