2、 (是非题) 远程服务工具支持传输图片、视频或文件 ( )
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21 、 (是非题) 应用锁仅支持在主空间使用,隐私空间无法无法使用应用锁 B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-70c0-c045-e675ef3ad603.html
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7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-a170-c045-e675ef3ad602.html
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14、(是非题) 华为分享 ( Huawei Share )是华为设备之间快速分享应用、传输照片、文件的一种协议 ( )
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17、(是非题) 用户自用我司终端/反馈他人使用我司终端,在国外使用时产生疑似危机的场景,坐席接到用户疑似危机反馈时,按照信息收集模板收集相关信息后,转单至A地区部疑似危机处理专员队列。 ( )
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12、(是非题) 蓝牙配对需要确保两台设备距离,尽量不要超过30米 A
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20、(单选) 针对应用分身以下说法错误的是 C
A. 仅部分应用可以使用应用分身功能,请以实际功能为准
B. 使用设置 > 应用 > 应用分身,打开需要分身的应用开关即可实现
C. 有账号的应用都支持应用分身
D. 使用应用分身,可同时登录两个 QQ 或微信帐号,不用频繁切换,即可区分工作和日常社交
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16、(单选) 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好? ( )
A. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
B. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-f478-c045-e675ef3ad603.html
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9、(是非题) 经常使用手机管家中的一键优化功能可以使手机运行更加流畅 ( )
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2、(多选) 服务工单关单原因有哪几种? ( )
A. 不文明用语
B. 无声电话
C. 正常关单
D. 非业务咨询
E. 未联系到用户
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