16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成 A
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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15、(是非题) 用户抱怨我司手机质量不好,可给客户推荐使用友商产品。 ( )
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28、(多选) 欢欢来电咨询手机使用手机助手如何连接电脑,坐席方案中争取的是 (ABCD)
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22、(是非题) 双卡双待双通是指:两张SIM卡同时待机,能够同时接通而互不干扰 ( )
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18、 (单选) 多用户模式中最多可以添加几个用户 C
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19、(是非题) 用户第一次投诉某坐席是2019年5月5日,则在2020年5月5日前投诉三次,第四次则升级疑似危机。 ( )
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7 、(单选) 以下不属于手机EMUI11.0功能的是 A
A. 超级终端
B. 智慧多窗
C. AI字幕
D. 微电影
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7、(多选) 萌萌来电表示自己手机微信在非锁屏状态下收不到任何消息,以下方案中正确的是 ( )
A. 手机系统和微信版本没有升级到最新版本
B. 检查微信联网权限是否打开
C. 微信应用内部的通知功能没有开启,在我>设置>新消息提醒开启
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8、(多选) 如何应对情绪不好的顾客? ( )
A. 学会感谢顾客、表扬顾客;用最短的时间,创造条件解决顾客的问题
B. 短期内无法解决问题,体现我们的重视,说明现在的现状分析以及我们能做的是什么
C. 站在顾客的角度,重视顾客的每一件事,感同身受顾客的心情
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