12、(单选) 骚扰电话:温馨提醒( )次仍为非业务问题询问,礼貌挂机。
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12、 (单选) 以下关于手机系统回退版本说法错误的是 C
A. 同EMUI/HarmonyOS平台的小版本间不支持回退
B. 不支持回退到比出厂时更低的版本
C. 版本回退不涉及恢厂不会清除任何数据
D. 回退仅限于EMUI系统版本由高到低,且仅能回退到前一大版本,不能跨大版本回退,如果想要跨版本回退需要执行多次回退操作
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7 、(单选) 关于线上服务坐席行为管理要求错误的是:( )
A. 不得挈带手机进入线上服务场地
B. 未经允许,不可在线上服务办公场地使用拍照设备进行拍摄
C. 可私自带朋友家属进入办公场地到处乱走,随意参观
D. 未经允许,不可私自进入网络设备/资源/数据、机房
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5、 (多选) 华为手机支持通过蓝牙传输以下哪些数据文件?( )
A. 图片
B. APK文件
C. 音频
D. 视频
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14、(是非题) 华为分享 ( Huawei Share )是华为设备之间快速分享应用、传输照片、文件的一种协议 B
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是 D
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成 A
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
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11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ABCD
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
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1、 (多选) 关于手机通过DLNA无线投屏,视频画面模糊以下说法正确的是: BC
A. 设计如此,投屏至电视之后,视频画面均会变模糊
B. 查看手机视频播放清晰度是否为省流模式
C. 将手机视频的清晰度切换为超清或者蓝光后,重新投屏
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20 、(是非题) 荣耀手机都没有开机铃声,规格设计如此 B
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