5、(是非题) 手机是否支持WiFi6需要手机和路由器都支持Wi-Fi 6功能 B
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26、(单选) 关于手机升级以下说法错误的是 C
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16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成 A
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
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28、(多选) 欢欢来电咨询手机使用手机助手如何连接电脑,坐席方案中争取的是 (ABCD)
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13、(是非题) 没有或延误升级投诉/危机问题或不当引导升级非投诉个案属于服务态度问题 ( )
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1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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24、(单选) 手机进入Recovery模式的方法错误的是: B
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2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 A
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16、(是非题) 李先生来电表示自己手机自动更新到Harmony os系统,坐席告知可能是开启了WLAN下自动下载和夜间升级/夜间安装 ( )
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1、(是非题) 如果手机没插耳机却显示耳机图标,请先插拔下耳机,确认耳机图标显示是否恢复正常,也可以重启手机进行尝试 ( )
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