11、(单选) 我们始终坚持运用什么 ( )服务步骤,来指导与消费者的每一个沟通环节
A. WARM
B. HOME
C. MEET
D. RICH
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7、(多选) 客服人员的职业素养包含哪些? ( )
A. 个人修养
B. 心理素质
C. 专业素质
D. 综合素质
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7、(是非题) weknow知识库中,TS知识支持全景展示,且可以选择某一个节点,点击复制该节点前所有内容。 ( )
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27、(单选) 针对应用分身以下说法错误的是 A
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3、(多选) 王先生来电,表示自己的手机蓝牙无法与其他手机连接配对( )
A. 请确保双方手机蓝牙开关已打开
B. 请在搜索界面找到对方设备的蓝牙名称,点击配对,根据提示同意“配对”或输入配对码
C. 请确保双方设备在有效范围(10米)内
D. 如果以上均无法解决,建议您备份好数据,携带相关购机凭证到客户服务中心进行检测
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19、(是非题) 用户第一次投诉某坐席是2019年5月5日,则在2020年5月5日前投诉三次,第四次则升级疑似危机。 ( )
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11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ( )
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
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15、(是非题) 用户抱怨我司手机质量不好,可给客户推荐使用友商产品。 ( )
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6、(多选) 以下属于Type C接口的特征是 ( )
A. 支持正反插
B. 更快的传输速度
C. 更强的扩展能力
D. 更强的电力传输
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10 、(单选) 随手机一起附送的充电器和数据线保修期为多久? ( )
A. 充电器保修1年,数据线保修3个月
B. 充电器、数据线均保修1年
C. 充电器保修1年,数据线保修6个月
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