1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
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10、(是非题) 超级隐私模式是P50 Pocket手机新增加的一个功能(默认开启),并且可以手动关闭 A
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7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )
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16、(单选) 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好? ( )
A. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
B. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
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3、(是非题) 目前5G手机只能支持主卡5G ( )
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7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-a170-c045-e675ef3ad602.html
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24、(单选) 手机进入Recovery模式的方法错误的是: ( )
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1 、(单选) 夏明反馈自己的手机电源键功能时灵时不灵,前往服务中心检测后发现电源键有严重磕碰,此情况是否可以按照保内免费维修处理? ( )
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15、(单选) 智慧多窗从手机屏幕由外向内滑动屏幕可以操作的方式为
A. 只能左侧
B. 左右侧都可以
C. 只能右侧
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6、(多选) 以下属于Type C接口的特征是 ABD
A. 支持正反插
B. 更快的传输速度
C. 更强的扩展能力
D. 更强的电力传输
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