18、(单选) 简瑶在天猫购买了一部手机,签收时打开产品包装发现手机屏幕碎裂,需要在多长时间内反馈平台客服申请退换修售后服务。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-f860-c045-e675ef3ad601.html
点击查看答案
1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是 D
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-4d98-c045-e675ef3ad600.html
点击查看答案
18、(是非题) 坐席打开录单设置页面,显示如下字段:服务请求来源、业务领域、购买渠道、用户属性、诉求类型、业务类型;各字段显示前一次录单设置保存的值,若未设置过则全部为空 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7195-0fd0-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ( )
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-99a0-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
14、(单选) 不属于多屏协同连接方式的是 C
A. usb有线连接
B. NFC一碰链接
C. 同一华为账号连接
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-271c-fd78-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
17、 (单选) 以下针对WIFI说法正确的是
A. WIFI分为2G、3G、4G、5G
B. 5G有5个信道
C. 5G优点是带宽较宽,速度较快,干扰较少
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-8618-c045-e675ef3ad604.html
点击查看答案
5、(多选) 热线接到用户反映爆炸事件后,需核实哪些信息? ( )
A. 用户姓名、有效联系方式
B. 是否有财产损失
C. 残品是否还存在
D. 是否有人员伤害
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-fc48-c045-e675ef3ad603.html
点击查看答案
7 、(单选) 以下不属于手机EMUI11.0功能的是 A
A. 超级终端
B. 智慧多窗
C. AI字幕
D. 微电影
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-271c-f990-c045-e675ef3ad600.html
点击查看答案
7 、(单选) 以下不属于手机EMUI11.0功能的是
A. 超级终端
B. 智慧多窗
C. AI字幕
D. 微电影
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-ce28-c045-e675ef3ad601.html
点击查看答案
22、(是非题) 双卡双待双通是指:两张SIM卡同时待机,能够同时接通而互不干扰 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-b4f8-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
