6、(是非题) 充电一般分为普充、快充和超级快充 A
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2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 ( )
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16、(是非题) 服务红线是指服务中决不能触碰,不能逾越的底线 ( )
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10 、(单选) 手机寄修前必须要进行的操作是 B
A. 关闭查找我的手机、备份数据、申请寄修
B. 备份数据、清除锁屏密码、关闭查找我的手机、取出SIM卡和SD卡、同时邮寄发票或其他购机凭证
C. 备份数据,申请寄修
D. 清除锁屏密码、关闭查找我的手机
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3、(是非题) 目前5G手机只能支持主卡5G B
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16、(单选) 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好? ( )
A. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
B. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
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22、(是非题) 双卡双待双通是指:两张SIM卡同时待机,能够同时接通而互不干扰 B
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16、(是非题) 李先生来电表示自己手机自动更新到Harmony os系统,坐席告知可能是开启了WLAN下自动下载和夜间升级/夜间安装 B
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7 、(单选) 以下不属于手机EMUI11.0功能的是 A
A. 超级终端
B. 智慧多窗
C. AI字幕
D. 微电影
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12、 (是非题) 因华为责任未提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,华为需免费为消费者更换同型号同规格的机器,换机后保修期重新计算;此政策不区分保内保外。( )
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