21、(单选) 李女士来电表示自己要取消某一个应用联网的权限,以下坐席说法正确的是 A
A. 打开“手机管家”,点击流量管理->应用联网,系统应用联网管理,点击右上角点击显示系统程序选择即可
B. 需要在应用中去设置
C. 设置-移动网络-移动数据关闭即可
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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ( )
A. 请开通VoLTE功能
B. 可以尝试还原网络设置
C. 请确保手机卡信号正常
D. 请确保未开通呼叫限制类业务
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9、(是非题) 经常使用手机管家中的一键优化功能可以使手机运行更加流畅 ( )
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2、(多选) 服务工单关单原因有哪几种? ( )
A. 不文明用语
B. 无声电话
C. 正常关单
D. 非业务咨询
E. 未联系到用户
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1、 (多选) 关于手机通过DLNA无线投屏,视频画面模糊以下说法正确的是: BC
A. 设计如此,投屏至电视之后,视频画面均会变模糊
B. 查看手机视频播放清晰度是否为省流模式
C. 将手机视频的清晰度切换为超清或者蓝光后,重新投屏
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11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ABCD
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
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17、 (单选) 以下针对WIFI说法正确的是 C
A. WIFI分为2G、3G、4G、5G
B. 5G有5个信道
C. 5G优点是带宽较宽,速度较快,干扰较少
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5、 (多选) 华为手机支持通过蓝牙传输以下哪些数据文件?( )
A. 图片
B. APK文件
C. 音频
D. 视频
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2 、 (单选) 以下不属于手机助手连接电脑的方式有
A. WLAN连接
B. usb有线连接
C. NFC一碰连接
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2 、(单选) 消费者来电反馈机拍照发灰,从购买开始使用就是这个现象,同型号手机对比这个手机拍照发灰现象比较严重,已经过了15天要求换机处理,客服处理不正确的是( )
A. 先按照知识库尝试解决用户拍照发灰的问题
B. 技术排查用户不接受则引导用户前往服务店检测免费维修
C. 告知用户已经过了15天,不在换机时效内
D. 按照投诉处理,升级高级客户经理
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