服务质量规范要求乘务员面部、双手保持清洁，身体无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

A. 以车保站

B. 以站保车

C. 站车互保

D. 站车自保

A. 非同城车站

B. 省内

C. 同城车站

D. 国内

A. 包裹票

B. 客运记录

C. 行李、包裹装卸交接证

D. 车票

A. 伪造或涂改

B. 失效

C. 减价不符

D. 过期

A. 乘警长

B. 值班员

C. 列车长

D. 列车员

A. 对

B. 错

A. 居民身份证复印件

B. 纸质车票

C. 纸质车票复印件

D. 居民身份证

A. 对

B. 错

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

A. 对

B. 错