《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

A. 车票

B. 手续费

C. 补票

D. 补卧

A. 正确

B. 错误

A. 无计划

B. 未登记

C. 未销记

A. 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续

B. 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退

C. 站台票售出不退

D. 旅客开始旅行后车票不退

A. 国家禁止运输的物品

B. 污染车辆的物品

C. 鲜活易腐物品

D. 危险品

A. 正确

B. 错误

A. 人才

B. 技术

C. 资金投入

D. 安全制度

A. 商务座车

B. 特等座车

C. 一等座车

D. 二等座车