《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

A. 车厢乘务员

B. 列车长

C. 随车机械师

D. 公安机关

A. 呈“丁”字形

B. 夹角为45

C. 脚尖略向外

D. 呈“V”字形

A. 正确

B. 错误

A. 《铁路客运服务图形标志》

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 国务院铁路主管部门

D. 国务院

A. 补收或退还差额

B. 不补不退

C. 只补不退

D. 只退不补

A. 简单英语

B. 英语

C. 外语

D. 方言

A. 正确

B. 错误

A. 6kg

B. 5kg

C. 8kg

D. 10kg

A. 正确

B. 错误

A. 成人票

B. 半价票

C. 儿童票

D. 学生票