88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
53、在客户行为及心理特点分析法里,用户感知型的客户我们常见处理技巧是()。
A. 重视客户的情绪,与用户保持有效沟通
B. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
C. 重视客户的投诉,与用户保持友好的关系
D. 重视客户的态度,与用户用词谨慎
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
7、中国电信是:()。
A. 基础网络运营商
B. 综合信息服务提供商
C. 全业务运营商
D. 通信业务运营商
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
17、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求,加强对生产
现场监督检查,严格查处()的“三违”行为。
A. 违章指挥、违规作业、违反劳动纪律
B. 违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C. 违章作业、违章指挥、违反治安
D. 违章作业、违章指挥、违章生产
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
16、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效
果,电信服务质量包括()。
A. 用户使用年限
B. 服务性能质量
C. 网络性能质量
D. 客户服务质量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0458-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
94、客服工作人员可以通过跑步、爬上、仰卧起坐、俯卧撑等方式缓解工作压力,
运用了什么方法?()A、自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 换位思考法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问
题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
解析：null
是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
11、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门
或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。
A. 同意函
B. 运营证
C. 许可证
D. 电信业务经营许可证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d960-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
1、目前中国电信处于()阶段。
A. 互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
