29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22400.html
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。
A. 关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22400.html
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22403.html
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新
解析：null
和归宿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22401.html
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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的
是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22400.html
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c7a8-c021-5dd340f22401.html
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5、平安城市是借助中国电信“全球眼”业务开展的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22403.html
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3、全球首家提出“云改”概念的运营商是()。
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国广电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7ba0-c021-5dd340f22402.html
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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