25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。
A. 在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22404.html
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4、若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情,并希望得到分公司领导
的回复,应
使用下面哪种公文()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3720-c021-5dd340f22400.html
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5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。
A. 规范电信市场秩序
B. 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
C. 促进电信业的健康发展
D. 保障电信网络和信息的安全
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f8a0-c021-5dd340f22401.html
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2、按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
A. 数据网和话音网
B. 公用网和私用网
C. 公用网和专用网
D. 交换网和传输网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22403.html
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15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。
A. 量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5a48-c021-5dd340f22402.html
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2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无
线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22401.html
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-9cb0-c021-5dd340f22401.html
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是()
A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-90f8-c021-5dd340f22400.html
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15、中国电信推进网络智能化,主要的措施包括()。
A. 深化开源技术应用,引入 SDN/NFV/云等新技术
B. 加强协同,培养人才,机制配套,走向开发运营一体化
C. 打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络
D. 实现网络、IT 融合开放
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-cda8-c021-5dd340f22403.html
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8、下面()修辞格在公文中会妨碍表意,易生歧义。
A. 对比、换算、反复
B. 夸张、反语、双关
C. 象征、婉曲、讽刺
D. 含蓄、幽默、夸张
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22400.html
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