14、中国电信战略转型新升级新战略,其中运营重构的核心是()。
A. 注入大数据应用、集约支撑服务等要素
B. 依托云覆盖,建设运营支撑服务一体化体系
C. 建设用户导向的一体化智能运营体系
D. 聚集于运营支撑体系的转型,实现全网络技术转型
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
A. 文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据
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3、中国电信的企业优势是()。
A. 雄厚的客户资源,在国内政企客户领域具有领先优势
B. 全球最大的宽带互联网接入服务提供商和 CDMA 网络运营商
C. 全球规模最大的光纤宽带网络
D. 面向客户和合作伙伴的移动互联网应用和行业信息化验应用的产品
创新体系
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7、国家对()实行进网许可制度。
A. 电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备
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60、当人们在非面对面的交流时,声音感觉占说话可信度的()。
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三
解析:null
尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
A. “细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。
A. 应对人孔周围进行封闭围档,设置安全警示标志,禁止行人和车辆
进入
B. 晚上作业必须设置警示灯,作业完 毕确认孔盖盖好再拆除
C. 人孔内有水时须先抽水,严禁边抽水,边下人孔作业
D. 在确认无易燃、有毒
有害气体后,施工人员方可进入作业
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
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