A、 正确
B、 错误
答案：A
A、 正确
B、 错误
答案：A
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
A. 电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备
A. 时间的推移
B. 社会的需求
C. 时代的发展
D. 经济的发展
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
A. 公文写作既取材于国家行政机关的十三种公文
B. 根据自己的业务形式和企业的办事目的需要又有一些自己的分类
C. 公文的行文关系一般可分为相互隶属关系,平行关系,不相隶属关
系
D. 公文写作时都要按模板撰写,不需要修辞和造句
A. 不需要布线,可以不受布线条件的限制,适合移动用户
B. 线路固定稳定,波动小,故障率低
C. 网络架构简单,成本较低
D. 不限制频率和带宽,自适应性强
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
A. 承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移
D. 来电转移
