9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演
练,掌握必
要的防火知识和技能,切实做到()。
A. 懂本岗位火灾的危险性
B. 懂防火的措施和灭火的方法
C. 会报警、会使用灭火器材
D. 会扑救初起火灾、
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3、当电话无人接听时,来电转移到其他电话上,是指呼叫转移中的()业
务。
A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移
D. 来电转移
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和
员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。
A. 10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒
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3、5G 时代即将到来,中国电信将为物联网的发展开启新的篇章,联合产业
各界共同打造“物联网智能生态共同体”。
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4、若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情,并希望得到分公司领导
的回复,应
使用下面哪种公文()。
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4、()必须提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教
育从业人员
按照使用规则佩戴、使用。
A. 施工场所
B. 员工本人
C. 生产经营单位
D. 生产经营单位人事部门
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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3、在企业内部工作应坚持坦诚沟通,但为避免内部矛盾,部门间能迁就应
尽量迁就,以便团队关系和谐。
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