7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和
员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22405.html
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26、以下不属于呼入服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22402.html
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105、()客服代表需要轮班,生活相对没有规律,同时还要承担家庭的责任和
义务。生活中的琐事会带来压力和不良情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22402.html
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18、公文区别于其他信息记录的特点是()。
A. 传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22400.html
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22400.html
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2、按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
A. 数据网和话音网
B. 公用网和私用网
C. 公用网和专用网
D. 交换网和传输网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22403.html
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12、《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互
联网信息服务提供者应当对其工作人员进行()培训。
A. 网络基础知识
B. 电信资费
C. 用户个人信息保护相关知识、技能
D. 安全责任
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22400.html
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98、空杯心态,属于什么概念?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22403.html
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22401.html
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22401.html
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