101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路
固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
103、吸引力法则,又称什么定律?()
A. 因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
A. 文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
17、电信用户在电信业务经营者暂停服务()内仍未向电信业务经营者补交
电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可依法追缴欠
费和违约金。
A. 15 日
B. 30 日
C. 60 日
D. 90 日答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6dd0-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。
A. 在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
64、谈判流程不包括以下哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。
A. 基于应用的差异化
B. 基于终端的差异化
C. 基于用户的差异化
D. 基于融合的差异化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
