110、()必须注意的是,吸引力法则对待正向的思想有效,同样,对待负面的
思想也是有效的。怀疑、沮丧、否定、甚至放弃等消极的想法在吸引力法则的作
用下会让我们离真正的愿景越来越远。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。
A. 法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度
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15、()不仅是一般的社会公德,而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
诚实守信同时也是每一个行业、每一个企业树立形象的根本。
A. 诚实守信
B. 用心服务
C. 积极主动
D. 热情周到
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22401.html
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3、5G 时代即将到来,中国电信将为物联网的发展开启新的篇章,联合产业
各界共同打造“物联网智能生态共同体”。
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
A. 网络
B. 业务
C. 运营
D. 管理答案:ABCD
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4、我国目前电信行业监管的主要依据是()。
A. 《中华人民共和国电信条例》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《电信监管法》
D. 《合同法》
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12、无线网络与有线网络相较之下,有以下优点()。
A. 不需要布线,可以不受布线条件的限制,适合移动用户
B. 线路固定稳定,波动小,故障率低
C. 网络架构简单,成本较低
D. 不限制频率和带宽,自适应性强
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5660-c021-5dd340f22403.html
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11、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门
或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。
A. 同意函
B. 运营证
C. 许可证
D. 电信业务经营许可证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d960-c021-5dd340f22402.html
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8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。
A. 网状网
B. 星型网
C. 复合网
D. 环型网
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