9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。
A. 公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3b08-c021-5dd340f22400.html
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3、公文一般具备以下()特点。
A. 具有法定的现行执行效用
B. 具有规范的文体、结构和格式
C. 需要履行法定的程序
D. 文字必须庄重、朴实、准确、精炼
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22405.html
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1、电信资源主要包括()。
A. 无线电频率资源
B. 卫星轨道位置资源
C. 电信网码号资源
D. 电信管道资源
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f4b8-c021-5dd340f22401.html
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-90f8-c021-5dd340f22403.html
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101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22402.html
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、
提供真实身份信息,用户应当予以配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f0d0-c021-5dd340f22400.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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23、()依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。
A. 工业和信息化部
B. 电信营业厅
C. 各省、自治区、直辖市通信管理局
D. 省、市公安机关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22402.html
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32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22402.html
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17、电信企业是以()来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转
移。
A. 虚拟产拼
B. 电信服务
C. 云端产品
D. 网络服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8158-c021-5dd340f22400.html
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